近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》于9月22-23日在天津滨海新区隆重举行，据悉,中国中央电视台1套新闻30分,4套中国新闻等媒体对该典礼做了全国新闻报道。

      有着十三亿人口的中国，未来会有数千万人从事客服行业。故此，这个被誉为中国联络中心的「奥斯卡」颁奖典礼便是监察和推动业界发展的重要指标。本次评选以4PS联络中心国际标准体系的核心管理体系， 4PS 是一套以「客户为中心」的营运方针，包含了联络中心之战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个方面。欧时电子元件本次获得了2011年度中国最佳客户联络中心行业新锐奖

　　RS Components于 1937 年成立于英国伦敦，已在中国、法国、意大利、德国、丹麦、智利、美国等 25 个国家设立了公司，并且在 160 多个国家广泛开展业务, 是全球范围首屈一指的电子元件分销商。RS 作为一个有着70多年历史的跨国企业，不仅致力于提供优质产品，加强品牌建设，更密切关注服务质量的提升，为给客户更好的产品和服务体验而不懈努力。

　　欧时电子元件（上海）有限公司是RS Components在中国的全资公司，在中国的土地上延续着RS追求卓越的产品和服务理念。从1997年起，欧时就开始了为客户提供全方位服务的探索之路，并于2009年在全国4个分公司成立了专业的客户服务中心。目前，欧时的客服中心正处在蓬勃发展的时期，服务架构日趋成熟，服务人员也增至初建时的2倍。
　　我们，作为一股新生力量，展现着追求进步的锐气；
　　我们，竭尽所能地为客户提供着多渠道的联络方式；
　　我们，时刻准备着迎接变革，实现自身的服务优势；
　　我们，在用生命的每一天倾听着客户的声音，感受着客户的微笑。

      据了解,通过自荐、行业专家推荐，将有来自金融、电信、IT软件、互联网、通信、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。根据4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度对参选企业进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最终，还有欧莱雅（中国）、惠普全球客户服务中心、索尼（中国）、携程旅行网、中国联通、中国移动、eBay中国、华硕电脑、平安数据科技、中国工商银行、电讯盈科、中外运-敦豪等企业分别获选。