实际上，现在团购市场需要整顿，不仅是行业之需，同时也是稳定客户、满足消费者需求的要务。近期，在销售业绩上杀出重围的窝窝团通过自身的服务升级诠释了这一要务的重要性。

　　窝窝团今年7月已经成为绝对第一，8月底销售额达到第二名的两倍。在150个城市分站中，窝窝团有100多个城市都是销售第一。能够在短短两个月内完成从沉默到实力第一的角色转变，窝窝团是如何做到的呢?

　　窝窝团的一系列服务创新不仅为健全团购行业服务体系做出贡献，同时也在很大程度上提升了消费者的服务体验。比如，窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。

　　窝窝天使的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对客户零距离现场服务等。

　　窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。此外，窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7×24小时的呼叫中心客户服务，加上365天7×24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。

　　团购行业提升服务体验是当下要务，窝窝团的这些举措在行业内起到了一定的示范效应。而团购市场能否达到真正的净化，不仅需要政府机构发挥监督和管理职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动，同时健全团购网站业诚信体系，更加需要每个团购企业的力量。为消费者打造优质的团购体验，是每个团购网站的义务和责任。团购行业需要整顿，统一服务标准亟待确立。