51callcenter10月11日消息(记者:李莎):阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。9月24日，在2011中国金融业客服中心优秀奖颁奖典礼暨第五届中国金融业客服中心发展高峰论坛上，荣获“2011中国金融业客服中心优秀服务商”大奖，表彰Genesys在高端金融业客户服务领域作出的杰出贡献。
图为：阿尔卡特朗讯企业网络业务开发总监闵承忠做题为《联络在云端》的主题演讲
Genesys一直致力于使客户不再感到沮丧。在接通客户呼叫的那一刻，您就可以看到他们以前与您企业的所有交互记录并了解他们目前需要什么。这样，您的座席就可以知道该说什么，以提供更迅速的服务。客户可以在第一时间连接到正确的人员，这意味着更快捷的服务、更少的转接和更迅速的问题解决，使客户不再感到沮丧。
Genesys一直致力于提高呼叫中心效率。通过将多个不同的呼叫中心合并为一个集成的虚拟呼叫中心，您就可以提高服务水平并为客户提供一致的服务体验。与其他任何厂商相比，Genesys解决方案可与更多领先的硬件和软件系统集成。便捷的自助服务选项可改进服务，同时加快座席处理时间并降低服务交付成本。您将能够大大提高座席工作效率。Genesys可以帮助您的团队更有效地利用资源并避免工作倦怠，而报告可提供反映您的运营情况的清晰视图。
Genesys一直致力于加快企业创新。您可以根据您的业务计划发起交互。您可以进行主动联络，深入了解运营情况并把握盈利机遇。客户可以以自己喜欢的方式在自己方便的时间进行交互：电话、电子邮件、网络聊天、IM甚至视频呼叫，因此可获得满意的服务并提高忠诚度。客户可以连接到正确的人员，甚至他们在呼叫中心外，如分支机构专家、后台办公室和信息员工等。我们开放架构可与CRM、数据库、交换机和IP环境等现有系统相集成。采用Genesys实现创新并获胜。
