记者从一汽－大众公司获悉，日前，在2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会上，一汽-大众呼叫中心荣获“2011中国最佳客户联络中心”称号。

　　本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机（CNCBA）指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准。

　　通过自荐和行业专家推荐，有来自金融、电信、互联网、地产、汽车等行业的400多家企业参加评选。评选根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

　　本次年度评审作为目前国内规格最高的评选活动，最终入围企业中很多是世界500强企业及卓越服务者。（记者 孙鹏）