51callcenter10月14日消息(记者 李莎);北京英立讯科技有限公司参加由《金融电子化》杂志社主办的“第五届中国金融业客服中心发展高峰论坛”，暨“中国金融业客服中心发展联盟2011年度理事大会”。

本次大会围绕“加强我国金融机构客服中心之间的沟通与交流，提高金融业总体服务水平”的核心宗旨，使联盟的各项工作得到进一步推进。通过大会为各金融机构和企业搭建平台，使双方相互交流和学习，促进同业整体经营水平和管理能力的提升，进一步推进客服中心的职能转型。同时，为表彰在客户服务战线做出突出贡献的先进集体和先进个人，以及优秀专业服务IT企业，大会期间将同期举办“首届中国金融业客服中心发展联盟2011年度优秀奖颁奖典礼”。 

本次大会主要围绕：“1、渠道协同、整合对客服中心乃至电子渠道业务发展的影响；2、客服中心如何加快向营销中心转型；3、提升团队绩效管理的可量化手段和工具。4、云技术、SaaS为客服中心注入新理念”，针对本届的大会议题，英立讯高级副总裁齐君在大会中做了题为《感动中心在金融行业之实践-在线客服的价值体现》的精彩演讲，进一步阐述了英立讯作为一个专注于CTI技术并引领行业技术走向的联络中心平台专业化厂商，在移动互联网时代随着多媒体技术的发展和客户对网络沟通渠道的广泛应用，在线客户逐渐成为客户服务的重要渠道之一，英立讯对于呼叫中心未来提出独到见解和创新理念。

 在联络中心领域英立讯提供专业、完善、丰富的产品，继续围绕联络中心将“感•动中心”做得更深入，更细致。除了完善英立讯高效能一体化架构联络中心平台外，应用将是产品线延伸的重点。比如客户在应用分析、排班、质检、大屏监控等方面的应用。随着多媒体技术的发展和客户对网络沟通渠道的广泛应用，单一的电话服务模式已难以满足未来服务的需要，急需增加新的服务渠道，以满足客户不断增长的服务需求。在线客服的并发多路服务模式，可有效降低服务运营成本。

ZIM在线客服系统通过统一排队路由，统一的管控，在为客户提供即时高效应答的同时，企业可随时掌握整个交互过程与细节，实现接入可管、流程可控、记录可查的联络中心体系。ZIM功能包括：IMR多媒体智能应答、机器人智能交互、人工座席文本交互、视频互动、WEBCall语音交互、网络白板、文件共享、远程协作、通话截图、网页推送、知识库查询等等应用，通过客户自主查询、座席服务为客户提供即时、高效的在线服务渠道。IMR智能导航与应答，有效降低服务成本，分流简单的咨询业务，系统可通过智能导航的方式为客户提供便捷的解答。为降低人工成本，系统应将客户发起的在线交互申请首先通过IMR智能应答界方式进行处理。客户可通过与在线交互相同的界面，获得类似IVR的服务。