51callcenter10月26日消息(记者 李莎):随着社会的进步、经济的发展，我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。江苏鸿信“虚拟养老”继成功应用于淮安开发区、镇江新区、镇江京口区、镇江扬中、宿迁宿城区、镇江丹阳，近期再次应用于宜兴市，将信息化引入居家养老服务，为老人提供关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等。

江苏鸿信以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，打造了“虚拟养老”服务系统，使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里社区关系，为老人提供关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等。通过呼叫中心加定制话机的模式建设的“虚拟养老”服务平台可以有效改善目前社区服务资源相对不足、服务内容不够丰富、孤寡老人得不到及时救助等状况。

“虚拟养老”服务系统中心平台的老人使用电话通过平台认证，使用专用话机一键选择相应服务子系统，通过中心平台处理相关信息及需求。通过老人服务全过程闭环管理和服务中心工作流程闭环管理来实现调度服务流程化管理、跟踪回访的服务管控等。通过老人信息数据库、服务机构信息库、服务管理信息库三个基础信息库来实现需求挖掘和明晰服务。非平台认证的电话，可直接拨打服务中心电话号码，通过IVR自动语音导航，进入相应服务系统。服务中心紧急按钮系统和呼入电话不占用同一线路、保证紧急救助系统通畅。