【通信产业网讯】11月22日消息，阿尔卡特朗讯公司宣布它已与ProtoCall One公司结成战略联盟，作为SaaS产品，为100到500座席的呼叫中心市场提供英国第一个完全托管的Genesys呼叫中心解决方案。

　　Genesys公司与ProtoCall One公司在一起合作已经8年了，这个新服务通过云提供功能强大的Genesys客户服务软件，这样规模较小的组织可以采用屡获殊荣的高端呼叫中心技术，在以前它只有在内部、场所解决方案中提供。

　　目前，ProtoCall One可以提供四个Genesys公司的SaaS产品：呼入、多渠道—包括社交媒体—劳动力优化和呼出。其他SaaS托管服务选项也在开发之中。

　　日益增加的多渠道括社交媒体将整合到客户服务组合产品中，这个新SaaS产品满足当前市场需求，使Genesys公司的先进呼叫中心解决方案在更广泛的企业范围内更容易获得和负担得起。

　　阿尔卡特朗讯公司副总裁兼英国和爱尔兰总经理Keith Wilkinson表示：“与ProtoCall One公司在SaaS产品方面合作，满足现实和日益增长的基于云服务的市场需求。现在，我们首次可以在更广泛的市场上提供我们Genesys的全功能解决方案。这是其在英国第一个也是唯一的Genesys产品，能够让较小呼叫中心使用传统的Genesys解决方案中的所有元素呼入路由、多渠道的通信包括社交互动、WFO、以及外呼工具。”

　　ProtoCall One公司商务总监Jason Sparks表示：“对于那些规模较小的呼叫中心，希望获得复杂的Genesys解决方案，无需昂贵的基础设施和维护费用，这个来自ProtoCall One新托管解决方案是理想选择。”

　　通过利用云技术的好处，我们可以让呼叫中心在30天内订单，运行SaaS服务，具有Genesys传统模式的所有功能，我们与阿尔卡特朗讯公司的战略联盟，使我们能够为100 -500座席呼叫中心市场提供强大的Genesys技术，以前它没有作为一个SaaS产品提供。”