导语：在员工流失率较高的呼叫中心行业，Teleperformance的员工流失率低于平均水平，这很大程度上得益于完善的职业发展计划。Teleperfromance 有系统的员工发展计划体系——Best HR 和Best Training and development .在此撷取其中一叶与大家分享。
                 

JUMP 是一项员工发展方案，方案创建是为了确定和准备高潜力的员工进入公司领导层。我们的目标是推进员工从基层岗位走向领导岗位：从坐席代表到主管，从主管到协调员，然后从协调员到经理。整个JUMP计划是由一系列的培训构成，包括技术与行为培训以及个人发展计划等。

 发展有技能的员工群体是Teleperformance 的一项战略行动，这项战略行动确保了我们对人才的认可，我们领导层的素质以及最大化的利用我们的培训方法。该方案使我们的员工明确公司对他的期待以及知晓如何与公司一起成长。Teleperformance 为员工的职业生涯发展提供特别支持和方向指导。

 以下案例由Teleperformance 墨西哥提供------JUMP的始用地

JUMP 阿尔巴尼亚

Teleperformance 阿尔巴尼亚已经在Tirana 和 Durres两个站点成功实施了该项目。首先，该项目的参与通知在各种消息渠道发布（内网、公告栏、和邮箱），CEO致信邀坐席代表自我推荐参与。

 在Tirana，有20%的坐席代表报名参与，而在Durres,参与者占到坐席代表的15%，在“自我甄选”阶段结束后，JUMP项目分成3个阶段实施：

1、 选择
候选人来自于上述两个站点。在HR方面，基于Best HR手册，对候选人进行社交、领导技能测评与心理测试，以及面对面的压力测试；在运营层面，考核候选人的绩效，领导能力，出勤以及其它行为表现。只有通过这两个部门的考核的候选人才能进入下一个阶段。

2、 培训
培训期为期5周，每天2小时。全程培训免费。培训的课程有：人力资源流程、内部程序、沟通技巧、KPI、主管课程、TOPs、领导力、时间管理、薪酬、客户管理、IT知识、办公技能、与财务数据有关的TOPS&ATAC与TOPS，OPS工具（收入、成本、管理、运营时间、通话时长）。

 候选人在每项培训课程都有考核成绩

 所有的候选人被分为（5-6组），每个人必须提交基于公司角度的项目总结，总结的目的在于“我们怎样提高”。期末考试也至关重要，它考量了所有学员的学习效果。最后的项目评估由Teleperformance 阿尔巴尼亚高层来执行。

3、 晋级名单&跟进
候选人经过培训，顺利毕业后，进入晋级名单。目前为止，前两批次有6人已成为主管和QA，占晋级名单的25%。 培训的效率（参阅Best Training &Development ）是基于毕业后30天至6个月内的表现跟进测评。
所有的事项都按集团设定的流程与标准执行，而这进行的过程充分演绎了激情与专注，激情教学，激情评估与细心培养。发展员工意味着优化结果，因为只有员工满意了，我们的客户才会满意。
这就是我们Transform passion into excellence!

Teleperformance 在全球有120000员工，每个员工都纳入了集团的管理体系。JUMP是针对坐席员工的职业发展规划，而对主管、经理、总监级别的员工，有正在实施的E-Learning 项目，将在下章介绍。