[PCauto武汉站讯]达田汽车?广汽丰田景田民生店近日在广汽丰田e-CRB的专家指导下，成功的导入了目前丰田正在全球导入的、最先进的i-CMS（智能集中呼叫中心）系统，到目前为止景田民生店是华中地区唯一使用i-CMS的汽车4S店，这对汽车4Ｓ店的电话业务进行全新定义，i-CMS系统给客户在电话服务方面带来无遗漏的跟进与便利，使销售店在为客户的服务上与国际接轨。

　　目前，传统的４Ｓ店由于缺乏软硬件的支持，在与客户的联系工作中出现一定得困难，尤其是服务顾问的工作量加随着汽车保有量加大后销售店难以无遗漏、及时的、高品质的实施预约及平准化的服务；在与客户沟通的时候由于时长、频率的增加，客户来电不能及时应对，部门间频繁转接日趋严重，难以满足客户的需求。日常业务的过程没有完整的记录下来，销售店日常工作及话术没有评价和改善的依据。

　　CallCenter的导入可以全面的解决这些问题，可以实现无遗漏的、及时的通过电话与客户沟通；创造服务顾问与销售顾问集中精力应对来店客户的工作环境，提高来店客户的满意度；提高通话服务品质，帮助业务部门的工作更加平准化。同时客户可以享受到由唯一的电话号码提供的综合服务，客户得到的尊贵体验也将大幅提高。

　　现在，只要通过027-51867777这个号码，就可以方便快捷的接通到景田民生店，彻底将客户与销售店拉近到只有一个电话的距离。