曾经有媒体把团购存在的问题概括为3点：虚标原价是造成团购消费者失去信心的毒药;服务缩水是造成团购不良影响的硬伤;假货骗人是团购的一个毒瘤。这些行为不仅严重损害了消费者的合法权益，同时也阻碍和影响了团购行业的健康发展。

    业内人指出，团购服务品质的提升已经迫在眉睫，提升消费者的服务将成企业领跑行业的关键之一。而在众多的团购网站中，国内领先的生活服务电子商务提供商窝窝团完全有资格成为其中的一个表率。

    据了解，窝窝团的呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7×24小时的呼叫中心客户服务，加上365天7×24小时在线导购随时答疑，提供全天候的贴心服务。

    针对消费者窝窝团更推出了“不满意就退款”。该服务与其他网站有很大的不同：“消费者在消费前可无理由退款，消费后有不满意也可以申请退款。”

    有意思的是，据窝窝团员工讲述“可能有用户听说窝窝团推行的不满意就退款这样一个服务计划，在网站上连续买了9次，连续退了9次。我们不太清楚这个用户的动机，但是还是非常感谢这位用户，他的行动证明了窝窝团不满意就退款的计划是经得住考验的。”

    正是基于窝窝团在服务方面的不懈努力，窝窝团的“不满意就退款”服务实现了“用户电话投诉到窝窝团，只需要1天便可完成消费金额退还到窝窝团账户和支付宝账户，3-5天可完成银行账户的退款”。

    窝窝团的服务受到了用户发自内心的表扬，很多网民朋友通过“微博”这种新型的媒体发布自己对窝窝团服务的满意和感谢之情。其中，有相当一部分内容是针对窝窝团的“不满意就退款”服务的。

    有一部分网友表示，本来并不奢望窝窝团可以退款，因为在现实社会中，即使是现实消费消费者也可能遇到“店大欺客”及受到不公正对待等等情况。他们抱着试试看的态度使用了窝窝团的“一键退款”功能，没想到的是会及时的收到窝窝团客服专人的来电，并快速的实现了退款。

    窝窝团作为生活服务电子商务网站的领先者，实行“不满意就退款”的服务，、率先提出本地化生活服务概念，以及创新的“专卖店”模式和近期窝窝商城的上线，窝窝团一直走到行业的前面，即使在微博这种新型的客户服务形式上的反映速度也绝不落后。

    在新浪微博上，一个名叫“窝窝团客服部”的ID常常及时热情的回复网民的各种问题，它也受到了广大用户的喜爱，网民纷纷和她进行互动，进行亲切的交流。在窝窝团真心服务的道路上，在窝窝和用户良好沟通的氛围里，窝窝团的服务已经开始深入用户的心中。