企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司宣布，为北美防空联合司令部（North American Aerospace Defense Command，简称 NORAD）的“追踪圣诞老人”热线提供技术支持。圣诞节将来临，孩子们想知道圣诞老人和他的雪橇在哪里，NORAD为孩子们开通了一个免费的热线电话，回答他们关于圣诞老人行程的疑问。

　　去年平安夜，共有10万通电话拨打了“追踪圣诞老人”热线1-877-HI-NORAD（美国之外用户：719-556-5211）。而今年，1200名志愿者将从美国当地时间12月24日凌晨4点，到12月25日上午在线与大家分享观测到的圣诞老人行踪。

　　NORAD运营中心位于美国科罗拉多州科泉市，彼得逊空军基地。中心部署了Avaya Aura统一通信和呼叫中心解决方案，为每一位用户接通追踪圣诞老人的专业志愿者团队。为了确保Avaya实时协作解决方案胜任这个重要的使命，系统进行了严密的测试以及认证。

　　NORAD “追踪圣诞老人”的传统始于1955年。当时，位于科泉市的 Sears Roebuck & Co. 刊出一则广告，为那些想要与圣诞老人通话的孩子们提供了一个电话号码，但由于疏忽，这一号码印错了。于是，孩子们本该打给圣诞老人的电话却打到了 CONAD （大陆防空司令部作战中心，NORAD前身）。指挥官不想破坏孩子们的兴致，令其下属“观测”圣诞老人的行踪。

引语

　　 “圣诞老人的行程非常匆忙，但是我们相信NORAD可以胜任这一挑战，为孩子们提供最为实时的圣诞老人行踪。非常自豪Avaya系统能够为NORAD联络中心‘追踪圣诞老人’热线提供支持。世界各地的小朋友们可以相信，我们有最优秀的团队和最好的技术，去完成‘追踪圣诞老人’这项重要的任务。”

— Steve Derr, Avaya政府解决方案首席技术官