2012年度中国最佳客户联络中心产业园区奖---行业新锐

园区所在城市： 重庆
园区占地面积：300亩
园区产业定位：建成集呼叫中心BPO产业集群、呼叫中心实验室、呼叫中心培训学院、中国西部呼叫中心论坛为一体的大型呼叫中心产业基地，吸引通信、金融、电子商务等行业的世界五百强企业落户，成为国内上海、北京、广州、深圳等核心城市的呼叫中心二次转移基地，国际非语音类外包业务落户中国的首选基地。

简介：

　重庆市经济与信息化委员会、重庆市永川区人民政府、重庆先特服务外包产业有限公司按照“集聚发展、定位明确、错位竞争、逐步开发”的发展思路，采用“政府支持、强强合作、市场化运作”的模式，规划建设“西部声谷”园区项目。目前，已经吸引了通信、金融、家电、汽车、政府服务等行业及单位的外包业务落户中国西部声谷。

　西部声谷已经建成并正在建设的内容包括：

　（1）规划建设服务外包产业集群

　以建设呼叫中心产业集群为主，搭建呼叫中心服务外包产业平台，承接通信、金融、电子商务及其他世界500强企业的客服外包项目，成为上海、北京、广州、深圳等核心城市的呼叫中心二次转移基地，西部特别是重庆已成为中央重点扶持的直辖市，在整体政策的支持下，永川建设的“西部声谷”呼叫基地，更具多元化，多种合作模式的魅力。

　（2）规划建设外包服务培训基地

永川区是国内职业教育聚集区，每两年一届的“国家职业教育论坛”永久定位永川，温家宝总理视察后也对永川职业教育做了批示。西部声谷将以国家工信部呼叫中心服务外包标准制定小组成员单位为依托，以永川区28所高职、中职院校及13万在校生为骨干，搭建国内客服代表培训平台，建设服务外包培训基地，设立服务外包标准化鉴定中心，创建服务外包科研所，积极实施信息化标准化战略，及时跟踪国际信息产业技术标准的发展动态，在满足西南基地自身需要的同时，大批量输送持证客服代表到全国行业客服中心，使西南基地成为国内最大的客服人才培训基地、考核基地、人才输送基地。

　（3）规划建设服务外包研究基地

　以通信行业为起点，以西部大开发为依托，以人力资源成本为基础，以环境优美为条件，努力争取通信、金融、电子商务等行业企业的客服研究机构落户基地，使基地成为国内客服研究的前沿阵地，成为引领国内客服发展趋势的前导。

　（4）创建“永川服务外包论坛”

　依托重庆市作为国家级服务外包城市、国家核心城市、西部金融中心、森林城市、宜居城市的优势，凭借永川的职业教育、“茶山竹海”风景区、“西部声谷”等的独特魅力，举办“永川服务外包产业论坛”。通过“论坛”方式快速启动和发展，使基地迅速成为在国内具有一定知名度，打造西部声谷的声势，奠定重庆市及永川区服务外包研究及发展的龙头地位。

　在未来三年内，中国西部声谷园区将拥有2万个坐席， 3万余人的规模，实现产值15亿元。中国西部声谷将成为中西部地区最大的呼叫中心外包基地、中国境内北京上海等一线城市呼叫中心二次转移基地 、国际非语音类离岸外包业务落户中西部的首选基地 。