2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：制造业
所在城市：上海
员工数量：12人
座席数量：15个
建立时间：2003年
服务号码：4009-000-888 或 400-820-2969
 

简介：

　　开利空调客户关怀中心成立于2003年，始终将“一切为客户满意”作为团队的核心价值观，如今已从单一的被动解决问题的呼叫中心，发展成为向全国开利用户提供全方位服务的积极主动的窗口，成为连接客户与公司的枢纽。

　　 2008年4月，开利售后团队顺利通过了集团内部ACE银牌认证，同时呼叫中心也正式更名为“客户关怀中心”。2008年6月，客户关怀中心正式统一了对外的客户服务号码：400-820-2969，同时也以全新的面貌迎来了又一个阶段性的胜利——CSM系统全国正式上线。

　　我们的目标是确保最快的反馈和最短的停机时间，将客户的损失降至最低。开利的服务不仅是售后服务，而是体现在所有工作环节中的“一切为客户满意”的理念。

　　我们专业的客服人员一年365天，每天24小时随时接听您的电话，聆听您的需求，并在我们的强大的热线支撑平台系统中找到机组的历史服务档案，为您推荐基于您需求的个性化的解决方案。开利空调客户关怀中心拥有一支稳定、敬业、充满活力的优秀团队，同时配有一套完善的客户服务管理系统，力求达到一站式服务。 团队目标： ◇始于客户需求，终于客户满意 ◇以服务缔造品牌，用服务创造价值 。