2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐

所在行业： 房地产
所在城市：四川省成都市
员工数量： 1000人
座席数量：13人
建立时间：2005年2月
服务号码：400-8888-116

简介：

　四川蓝光和骏实业股份有限公司成立于1990年，系蓝光集团下属控股公司。公司是以住宅开发和服务为主，商业地产开发为辅，且具有全国一级资质的专业房地产开发企业。总资产额150亿元，累计拿地近15000亩，开发项目总数近百个，开发面积1500万平米。，年交付量万余套。连续八年蝉联四川省房地产开发企业首强，连年获得“中国房地产百强企业”荣誉称号。

　2005年2月，全国房地产界第一家呼叫中心成立，经过6年的发展，已由简单的单线电话咨询发展成系统性的蓝光集团全国客服热线：400-8888-116，2010年初，蓝光斥资百万对呼叫系统进行智能化升级，并于“3`15”消费者权益日面向全国消费者服务，从而实现全国化互动平台运营，服务热线设置了30路终端，可供30人同时打进，月话务量上万组，已解决客户问题50余万件，成为客户咨询、建议、投诉的首选，可为业主提供权证查询、项目信息查询、蓝客会相关信息查询、整改投诉、物业服务等与房屋相关的所有信息。

　对内我们定时培训、抽样监听，对外第三方调查公司神秘顾客调查，确保对每位客服代表进行专业度和服务态度的抽查和打分，并反馈评分结果，便于每位客服代表及时发现自身问题，以保障整体服务质量，真正让客户体会蓝光便捷的 CRM 服务。 呼叫中心业务范围贯穿整个产业链，已成为涵盖客户需求整合、品质监督、信息管理、资源调配等的综合性服务中心。