每年500万个服务电话的接听能力，200万电话的外呼能力，3月12日老板电器服务部部长崔巍在老板电器新呼叫中心告诉记者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成为老板电器服务史上一个划时代的里程碑，是对现有服务的又一次重大提升。新呼叫中心依托先进的软硬件设备，可以更加今夕地画风用户服务需求，从而给用户提供更加便捷、快速的个性化服务。”

老板电器呼叫中心启用仪式

　　目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全国六个分中心组成的集群式现代化呼叫中心。这也是厨房电器行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，能满足老板电器未来五年的发展需求。

　　新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解决方案，按照电信企业级的可靠性标准建设，最多可扩容至万门电话同时提供服务，与全国的六大分中心组网实现千名坐席同时在线服务；通过CRM客户信息管理平台，自动识别客户信息，根据系统客户资料及服务记录提供快速贴心的管家式服务；智能IVR平台为客户提供多重服务选择，系统平台会结合客户的所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案；同时在客户最关心的服务时间和服务质量问题上，公司除了不断加大服务网点覆盖率，建立快速服务模式外，系统也会根据客户预约时间提前将上门服务信息以短信的方式告知客户，并在第一时间回访服务质量及客户满意度，让客户参与到老板电器“关爱有加，赢得客户非常满意”的服务评价体系中来。

　　作为我国高端厨电行业的领导品牌，34年来老板电器始终坚持"努力让您满意"的服务理念。2003年以来，老板电器在行业内率先推出95105855全国统一服务热线；2004年上线先进的客户关系管理系统(CRM)，为上千万老板客户提供个性化服务，近年来已从单纯的语音呼叫中心升级为集微博、E-mail、在线客服等即时通讯平台为一体的多媒体呼叫中心，为客户提供实时在线服务。2010年，老板电器将服务体系全面升级为"五星全程管家"，服务内容涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，并在业内首创"烟机未至、服务先行"的整体厨房设计服务(KDS，Kitchen Design Service)，帮助厨电家装经验不足的消费者解决厨房设计、厨电安装等问题。

　　据悉，2012年，尽管我国厨房电器行业整体市场形势不佳，但是，老板电器却逆势而上，增长30%。据中怡康数据显示，2012年老板电器以油烟机市场零售量13%、零售19.7%，摘得烟机"双冠王"，这也是老板电器收获的第15年行业第一。