在多方寻找无望的情况下，新加坡一客户在武钢客户服务热线的支持下，成功在武钢打听到想要购买ASTM1008碳素钢产品，获得满意的解决方案。

    日前，新加坡一客户来电，想要购买ASTM1008碳素钢产品，但他们在全球范围内多方寻求未果。听到客户的倾诉及需求后，客户服务呼叫中心立即通过呼叫转移功能，将客户的电话直接转移到冷轧技术服务专家处，通过现场专家的技术服务支持，确认武钢确实有客户想要购买的产品，但是因为客户是境外企业，需要通过国贸总公司的国际贸易部。呼叫坐席马上联系国贸总公司国际部，并通过三方通话技术在第一时间让客户和国贸国际部取得联系，最终客户的问题得到了满意的解决方案。

    武钢用户办负责人介绍，当前，钢材产品用户的需求呈多样化趋势，用户个性化需求表现明显，加之钢材产能总量严重过剩，国内钢铁企业产品同质化竞争日趋激烈，市场竞争已从单纯的价格竞争和质量竞争进入到综合性的服务竞争。这些都促使国内的钢铁企业必须在企业发展和生产经营等方面进行转变，以适应当前的竞争环境。

    武钢用户办结合先进的服务理念，借助成熟的通信技术和计算机技术，建立“三位一体”客户服务系统，实现异议处理和技术服务快速反应就近派员以及远程诊断，提高响应速度、降低差旅成本，更好地收集客户信息、维护客户渠道拓展市场，扩大市场占有率，提高企业竞争力。

    武钢客户服务呼叫中心于去年10月份投入试运行。至此，武钢拥有了自己的统一服务平台。在此过程中，专业化的客户服务呼叫中心，为武钢建立起完整客户档案、分析客户需求和产品不足，针对性进行产品质量改进，主动实施差异化服务的客户关怀；由售后异议处理服务向售中技术指导和售前市场拓展转变，实现产销研一体化的价值创造。

    目前，武钢用户服务形成以呼叫中心为平台、以服务为纽带、以需求为驱动的紧密联系客户的模式，带动企业内部流程优化，通过由供应商向技术服务商转变，打造供应链，实现主动服务创造价值。