随着社会化趋势不断加深，如何提升服务效率与质量，获得更多客户的认可与信任，已成为现代企业竞相关注的焦点。呼叫中心正因此应运而生。 通过部署呼叫中心，可以帮助企业提升品牌形象，提高工作效率和服务质量，降低运营成本，为客户与企业之间搭建良好的沟通桥梁。正因为此，呼叫中心的价值也已从传统较单一的电话呼叫、沟通联络向市场营销、企业管理等综合性应用转变，逐渐发展成服务型企业的一种经营模式，在金融、保险、教育、医疗、能源、制造等行业尤为明显。
