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2013年----智能交互呼叫中心起飞年

2013-06-06 09:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  企业网D1net


《企业网D1Net》6月6日讯(北京)虽然许多竞争对手在2013第一季度报告中,销售和收入均有下降,而智能交互公司却宣布,该司总订单2013年第一季度较2012年增长了百分之31,总收入上升百分之39至73200000美元。

在竞争对手不得不对股东解释近期表现不佳的原因时,智能交互公司不仅继续生长,并且仍然获得长足利润,本文试图分析一下原因。

智能交互的创始人及首席执行官,唐纳德. 布朗博士,是一个聪明的发号施令者。一年前在和该公司顾问及分析师在讨论一些案例时,布朗博士向其中的顾问询问什么是WebRTC。“而在那之后,布朗博士就开始研究和了解WebRTC,并认识到WebRTC将对联络中心的技术和客户服务产生影响。

智能交互公司是一个为呼叫中心提供通信服务的公司,WebRTC将占到未来一年研发总收入的百分之20。2013年,智能交互公司为此组建了一个工程师团队进行WebRTC的研发。

“虽然我们并没有对外发布很多新的公告,智能交互公司将继续逐步改善其产品。智能交互现在的重点是云计算服务,并推出了Caas托管呼叫中心层应用,主要目标是提供10-50座席的联络中心云服务。这项服务有很好的潜力,但也将为公司创造一些新的挑战,并为此使用新创建的直销队伍。”唐纳德. 布朗博士如此介绍。

“唯一感到失望的是,智能交互公司在社会化媒体方面的策略被迫后退一点,作为智能交互公司的一个主要合作伙伴,Radian6被收购Salesforce,另一合作工作伙伴buzzient的工作也趋于停滞。因此,智能交互公司新的策略将专注于整合,但近几个月将不会有任何的新产品化动向。”唐纳德. 布朗博士说。

(责任编辑:曹建菊 作者:曹建菊 )

 

 

 

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