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易沃呼叫中心搭建电动车400客户服务热线

2013-08-15 16:34  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  上海品牌电动车拥有生产规模达80万台/年电动车的生产基地,并建立起覆盖全国的销售及服务网络,产品畅销全国,并出口欧美日韩等国家。

  为了快速反应、周到服务,树立售后服务整体形象,提升公司品牌的知名度,规范售后服务人员日常行为规范和工作礼仪,电动车公司投资建立了国内一流的呼叫中心,为用户开通了全国400咨询服务热线。

  呼叫中心对用户提出的问题能够随时答复:

  1.了解客户需求,对其购买的产品提供专业的咨询;

  2.受理客户的咨询、报修及投诉并做好登记;

  3.客户相关信息的录入,建立客户档案;

  4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的跟踪及分析。

  因特殊情况不能当场答复的,公司规定必须在规定时限内给予明确答复,如需上门服务的应根据用户要求约定时间,保障在时限内解决产品出现的问题,热线定时回访。良好的售后服务体系,让经销商卖得放心,更让消费者买得顺心。

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