宝健（中国）日用品有限公司（以下简称“宝健”）自1996年在中国市场正式营运，是一家专业从事健康理念传播及健康产品生产、销售的大型港资高科技健康企业。它集研发、生产、配送、销售、服务于一体，通过提供营养保健、美容护肤、日化用品等多元化的产品与服务为国民提供全方位的健康保障，满足国人对健康的全面需求。经过16年的励精图治，宝健现已拥有自主品牌、产品配方三大系列近百种产品。

作为一个生产、销售行业，产品资讯和售后服务是公司发展的关键，为了方便宣传产品和服务客户，宝健早在十年前就携手强讯科技建立了呼叫中心。客户拨打客服热线，可通过自助语音查询最新消息，也可以通过身份验证了解自己的会员信息，还可导航到相应的客服组，快速的处理客户的咨询及问题。

由于业务不断更新扩大，宝健（中国）的呼叫中心也经过多次的升级改造，这一次又迎来了全新的换代升级，从CallThink呼叫中心的V320版本升级为V400版本，强讯科技依然尽心尽力为客户服务。

本次升级改造不仅对业务应用功能进行了量身定制，还包括了录音质检和班长席的监控。班长席通过录音质检中的有条件随机抽取录音，对录音进行评分，填写评语，坐席员可以查看自己的录音及录音的评分及评语。班长坐席监控界面可以实时的监控坐席状态、中继状态、IVR状态、呼入总数、呼出总数、排队总数、未接总数等，通过实时的数据，班长席可以及时的调整工作人员应对相应的工作。

强大的后台处理，长期稳定的持续运行。为热线部提供了工作保障，同时也为客户提供了一个方便快捷的平台。