2013中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会于2013年09月26-27日在辽宁锦州隆重举行, 300名各企业管理层代表参会。在09月26日晚上2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼即晚宴上发布了各大奖项的获奖名单，本次评选经过严格、科学、细致的调研和评测，惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)再度蝉联“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”的奖项。自2008年开始，惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)已连续第六年获此殊荣。

    惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)自2004年投入运营，目前拥有员工1500人左右，支持范围涵盖中国大陆，台湾，香港，日本，韩国，澳洲，北美及部分东南亚国家与地区，提供普通话，粤语，英语，日语，韩语等多语言支持，其主营业务为惠普企业级服务器，存储产品，台式机，工作站，笔记本，打印机，绘图仪及掌上电脑等产品用户提供5*9，7*24，365*12.5等各种响应级别专业的端到端技术支持服务。

    在惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)多年的运营过程中，从最初的成本优先模式，经过规模化效应的过渡，发展为目前以业务需求为驱动的成熟运作模式。无论从公司组织内部还是行业外部进行比较，其主要的运营绩效及管理模式，都处于业界领先水平。惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)目前已通过TSIA， ISO20000/ISO27001等多项管理标准认证，同时公司管理层坚持秉承“惠普之道”，实行“以人为本”的管理实践，在长期的业务运营中，形成了其独特的核心发展模型。

    人员培养上，通过“向日葵计划”等多种方式，主动培养具有发展潜力的员工，提高本地管理人员的数量和管理能力，在办公环境上努力营造轻松的工作氛围，降低员工日常的工作压力。

    服务实施人员的能力和数量上，利用内外部培训资源提供丰富多样的技术和非技术培训，基于业务需求培养出了大量认证人才，保证了服务实施的及时性，专业性和准确性。

    服务实施过程中，始终保持端到端的服务视角，积极加强内部各部门间的沟通，为用户提供便捷高效的一站式服务体验。

    在服务中心内部广泛推广“客户至上”的服务理念，在对关键客户的支持模式上不断创新，主动提供定制化/差异化服务。

    在服务质量上，利用多种管理方式和改进方法，第一时间了解日常工作中的各类流程问题并加以改善，持续提高服务质量。

    与此同时, 惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)在战略规划、人员管理、流程运营、技术平台、绩效体验五个维度进行了360度评测，最终顺利通过4PS国际标准五星级L1认证，借助4PS测评更准确的定位了自身优势与不足，针对现有管理体系中的疏漏加以改进，提高了客户服务中心的运营管理能力，为中心将来的持续发展打下坚实的基础。按照4PS联络中心国际标准要求，惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDCD)将会持续改进管理工作，不断提升服务品质，为客户提供高品质、精细化、贴心式的服务。