“KFMM，我要买车啊。你们的车抗震吗？”

“你好，欢迎选购凯迪拉克。凯迪拉克各系列，抗震级数都很高，你可以随便摇。”

“我要修车。”

“保修期内，车辆至站做检测，如果检测后车辆没有问题，ASC会根据服务内容或检测项目，确认是否需要收取相应的费用，我们建议您可以向特约维修站做一下咨询。北京市凯迪拉克售后站点信息如下：北京市石景山区黄庄43号(莲石东路连玉桥西三百米)”

……

如果不说，你能想象的到这个幽默、风趣、人情味十足的名叫“管家小i”的微信客服是个正宗的机器人吗？

都说买车容易养车难，对于车主来说，最怕爱车出问题了。打客服电话总是要排队，费时费力却还总是问不到结果。近日，上海通用汽车“凯迪拉克车主俱乐部”智能微信客服正式上线，这些问题都可以简单到通过一个微信账号来解决。

“凯迪拉克”智能微信客服交互界面

现在，用户可登陆公众微信平台搜索“凯迪拉克车主俱乐部”并加入通讯录。进入对话界面后，点击菜单，便可享受智能客服机器人带来的7*24小时贴心服务，从产品、车辆的使用介绍，经销商、维修站的查询，到试乘试驾预约，智能客服统统都能搞定。不过，积分查询、会员礼遇、维修保养预约、道路救援四项特定服务内容目前只对成功绑定凯迪拉克会员卡的用户开放。

智能客服可以提供试驾及维修点查询服务

作为历届美国总统的必备座驾，凯迪拉克有着无与伦比的优越感和奢华感，作为高品质的化身，凯迪拉克顶级材质，均精挑细选自世界各地著名产地，才成就这一美式豪华车的顶级名牌。秉承这一优良传统，凯迪拉克在客服系统打造方面，也力求符合豪华车主的身份地位和对高品质的需求，他们选择了与智能交互水平最高的中国智能机器人第一品牌“小i机器人”合作，为凯迪拉克的用户提供从前期购车指导到后期维修保养360°全方位高品质服务。

该客服系统拥有自然语言推理能力

不同于与其它只能听得懂指令语言的传统客服系统，加入了小i智能机器人技术的“凯迪拉克”微信客服，完全支持自然语言的交互，对于用户提出的问题，智能客服通过对语义的分析理解和上下文语境关联，给出正确的解答。

该系统可对用户提问进行智能纠错

从上图可以看出，基于小i的智能交互技术支持，该微信客服系统已经具备了比较高的智能化水平。在用户不了解具体业务名称或提问中出现错误的情况下，该客服系统可以智能纠正用户提问中出现的错误，为用户提问匹配正确的答案。

微信客服与人工在线客服实现无缝对接

凯迪拉克建立微信渠道的机器人客服，普遍性、重复性的问题交由机器人处理，具体性、特殊性的问题交由坐席代表负责。在上图中，人工客服与智能客服无缝对接，相辅相成，建立起一整套智能化立体式的客户服务体系。

智能机器人可以理解英语日常会话微信客服支持拟人化的聊天功能

作为一个善解人意的的全方位管家，即使用户提问与业务无关，小i也能陪着用户聊聊家常，讲讲笑话。更神奇的是，他还听得懂英语，能与用户流利对答，不愧是“高大上”汽车品牌的客服。

上海通用汽车多媒体呼叫中心的整体目标是为旗下三大品牌雪佛兰、凯迪拉克和别克，建立微信和Web渠道的客服机器人。今年4月，通用携手小i机器人推出了汽车行业首个智能客服系统“雪佛兰智能微信平台”，获得了近300万雪佛兰车主的一致好评，也为智能机器人在汽车行业沉淀了丰富的数据资源。凯迪拉克智能微信平台上线，离通用汽车希望打造多媒体呼叫中心的整体目标又近了一步，同时，也有更多的车主感受到智能机器人技术所带来的丰富细致的贴心服务。