4PS国际标准年度论坛暨“海峡两岸客户联络中心行业交流会”6月16日在台北国际会议中心隆重召开，两岸共商共推4PS标准应用，这是续4PS国际标准组织与台湾客服协会签订两岸共同合作、推广4PS标准体系战略协议以来的一次重大活动。

​​本次论坛除了大陆组团赴台以外，更吸引了来自​亚太电信、中华电信、创优咨询、中兴保全、东捷信息、联慷信息、元亨利通、网际智慧、国泰人寿、雅虎信息、中国信托、复兴航空、中国信托人寿、台湾雅芳、程曦信息、大同世界科技、台湾客服科技、蚁力股份、统智科技、安丽日用品、森森百货、博客来数字科技、第一商业银行、坜新医院、富邦人寿、威宝电信、玉山银行、国泰世华银行、台湾惠普、华硕电脑、DHL、统一证券、优势客服等数百台湾企业高管莅临会议，共同探讨产业发展与4PS标准体系应用。

​​4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、台湾客服协会（TCCDA）理事长庄文明进行开幕致辞，TCCDA前理事长/中华电信国际分公司副总经理简志诚博士、TCCDA前理事长/君龙人寿董事总经理高瑞华出席进行贵宾致辞。​

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51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾雅芳客服中心经理李玫萱、Grandsys CRM事业单位 副总经理史习圣、嘉惠集团总裁 乔培伟、台湾优势客服股份有限公司 总经理 王学骧、广州嘉音讯 首席执行官 倪梅端、远传电信客服部副总经理 袁兴、台湾统一证券客服中心总监黄宪乙等分别作了分享。

​​​4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨特别做了主题为“最佳客服标杆案例剖析与标准化运营“的专题演讲，其分享的4PS国际标准管理地图更是获得了全场的极大认可和热烈反响，多家企业表示希望尽快应用4PS标准体系。

​作为4PS国际标准年度论坛的系列活动，参访团将在随后几天中分别参访中华电信、中国信托银行、台北市政府1999市民服务中心、国泰人寿、东森购物、橘子游戏、优势客服等单位。

这次论坛是两岸协会签订战略合作协议后，牵手同推产业发展的一次重大而具深远意义的论坛，是一次4PS国际标准续在美国、新加坡、香港等地的企业应用后，成功正式落地的又一重要地区。