无锡市精神卫生中心是一所集精神疾病临床、教学、科研、防治、康复为一体的国际化、现代化三级甲等精神病专科医院。主要承担全市精神疾病诊疗、心理卫生指导、社会防治康复、“三无”精神病人收容治疗、社会困难精神病人救助、司法精神疾病患者收容监护，以及司法、残疾、劳动能力鉴定等职能。

    医院坚持“科教兴院”理念，拥有一批著名专家群体和优秀中青年技术骨干，成立江苏省精卫心理研究院、无锡市精神疾病预防控制中心、无锡市精神疾病司法鉴定所和脑科学基础实验室，并获得GCP国家药物临床试验机构资格。

    2014年11月，无锡精神卫生中心与领先科技建立合作关系，领先科技为其制定出一套完善的心理援助热线呼叫中心系统。

    作为人们易于接受的一种咨询服务方式，我国的心理热线咨询服务发展至今已经将近二十年的时间，并取得较好的成效。但也有患者表示想获得心理帮助却并不容易，原因有很多：如各心理热线开放的时间也不统一，有的24小时开放，有的节假日不开放，有的上班时间才开放，开放时也可能由于咨询师太少，真正能打进去的人很少。遇到心理问题的人能够想到主动打电话求助，说明他们还有改变的欲望，但是如果不能及时、方便地为他们提供帮助，就会打击他们的信心，甚至造成严重后果。

    目前的心理热线行业，有以下几个问题是亟待解决的：

    1、 一个统一的心理救助电话，以及一个完善的心理热线呼叫中心。

    2、 让更多的心理患者能及时得到相对应的心理咨询师、心理指导专家的心理疏导。

    3、 针对心理专家答疑的知识储备与搜索，完成信息的同步。

    建立心理热线呼叫中心可以让更多的心理患者得到心理咨询师，心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法。这不但有是对心理患者的救助，更是对全社会的救助，防患于未然，对社会的安定起着不可忽视的作用。

    领先科技心理热线呼叫中心具备如下优势：

 极大地改善心理热线服务中心的服务质量，使患者通过电话方式与工作人员的沟通。

 提供了一个统一的服务窗口，创造和提升心理热线的品牌优势。

 优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提升了信息化的水平。系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件。

    领先科技自成立以来，一直专注于呼叫中心领域。经过十年的发展，领先科技在业界赢得了良好的声誉，客户数量遍布全国三十多个省市地区，能够为各行业建立呼叫中心提供一体化的解决方案，至今在线座席数量超过十万个。在未来，领先科技将不断提升产品功能性和解决方案的适用性，用最好的产品和服务帮助用户迈向成功之路。