今年陕鼓集团公开招标，经过激烈的角逐，最终奥迪坚从众多厂商中脱颖而出，成为陕鼓集团客服系统的平台供应商。奥迪坚之所以能在如此激烈的竞争中取得了胜利，主要取决于奥迪坚近些年来在企业级用户中积累了很多经验，不断完善自身的技术，针对呼叫中心市场需求的开发产品功能。

　　陕西鼓风机(集团)有限公司(原陕西鼓风机厂)是国家大型重点骨干企业，中国机械工业500强企业，中国设计制造以透平机械为核心的大型成套技术设备企业集团，风机行业龙头企业，行业唯一获国际质量、环境和职业健康安全管理三体系认证企业。
　　
　　陕股的这套客服系统主要是针对现有客户做售后服务的，客户或者代理商来咨询有很多是专业的问题，一般座席是根本无法解决这样的问题了，所以在这套系统中特别设立了多个专家座席。当普通座席无法解决客户提出的专业技术问题，可以将专家座席加入通话参与服务。

　　另外整套系统的座席全部采用IP，只要有网络，座席服务端可不限地域，随时随地参与服务。比方说上文中提到的专家也不一定非要集中办公，只要通过网络，就可以加入服务，从而有效地保护了用户的投资。

　　为了保证座席人员的服务质量，这套客服系统中还设立了班长席，通过系统中监听插话功能，班长会对座席员的服务及时跟踪监控，插话功能也可以随时随地对普通座席提供更多的帮助。

　　我们有理由相信，陕鼓集团有了奥迪坚强大的IP分布式呼叫中心平台，一定能给客户带来更多更好的服务。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。