随着中国人口老龄化速度的加快及社会生活环境的变化，导致现阶段病患数量的急剧增多。同时，医疗水平及手术技术的提高，也为病患短期康复提供了良好的支持，但是大多数病患术后出院不知道应该如何进行术后的护理和康复过程中的注意事项，最终导致疾病的复发甚至恶化。
据网上数据报道，国外机构不完全统计，在美国每4分钟就有一个人因为不遵从医嘱而去世，而美国只有50%的人能够按医嘱吃药。在中国，这个比例只会更低。因此，医院随访成为诊后服务最有效最直接的手段。
对于医院来说，县级医院、民营等医院需要阻止患者的流失，在提高自身医疗水平的同时，也迫切需要提升医院对患者的服务水平。大型医院需要对病人院后药物的治疗效果、癌症的存活率、病人手术的恢复情况进行科研分析，所以各种类型的医疗机构也有需要进行院后随访服务的需求和动力。但是迫于传统医院随访模式的手段单一和工作量巨大，因此院后随访服务在医院的执行状况并不理想。
采用基于业内技术领先的畅信达呼叫中心http://www.ipxchina.cn/和IP一体化融合通信平台开发的医院随访系统可完美解决此问题，使医院迅速摆脱了现有困境。
该系统将多种通信方式如电话呼叫中心、短信服务中心、微信服务号等融入至随访工作中，并结合医院的实际随访流程进一步优化，与医院庞大的HIS系统集成，进行整体的数据共享与分析，极大的减轻了随访人员的工作强度，提升了随访效率。
通过随访帮助患者实现自我康复与健康管理，从另一角度来说也替医院完成了诊后的服务延伸，增强了患者就医满意度。
