经过4个月的筹划、开发、试运行，昨日，总投入14万元的泰安市军粮供应站的呼叫中心系统终于正式试运行了。该呼叫中心成功运营后将与网上商城同步推向社会，为相关的粮食供应处做好服务统筹安排工作。客服呼叫中心后，增加了语音导航、坐席智能分配、自动弹屏、语音信箱服务、短信推送和群发、智能高效的数据统计、工单系统升级等七大功能，可更快捷方便地处理用户来电，进一步提升了服务效率和服务质量。

　　泰安市军粮供应站主要从事粮油的收购、销售与军粮的供应等工作，2015年，该站响应国家“互联网+”政策的号召，筹划搭建粮食销售的电商平台，为了进一步监督和提高网上销售人员的业务水平，提升客户服务质量，该站与多家企业融合通讯公司恰谈，并最终与济南鼎泽信息技术有限公司达成合作协议，共同搭建网上粮食销售平台的售后服务配套呼叫中心。该呼叫中心与网上商城紧密结合，既节约了资金，又使呼叫系统更具专业性，经过4个月的筹划、开发、试运行，呼叫中心系统终于正式运行了。

　　据了解，近年来，随着互联网+业务遍地开花，与之相配套的呼叫中心行业也越来越被各个企业重视。济南鼎泽信息技术有限公司的企业通讯规划师赵琪说：“互联网+概念的深入人心与中国电商行业的迅猛发展促进了呼叫中心的迅速发展。越来越多的企业发现了数据营销的重要性，而呼叫中心做为企业电话营销数据的专业提供者，无疑为企业了解公司业务人员的从业水平和提高本公司售后服务的专业化水平提供了巨大帮助。”

　　呼叫中心可以帮助企业获得业务电话出入录音，和客户记录存储，帮助企业留一手客户资料，即使企业内部人员流通再频繁，也不担心企业客户资料被带走。呼叫中心还能帮助企业通过听取电话录音，找到客户达成成交的真正关心问题，从而提高本企业的客户服务水平，并为企业内部人员的业务培训获得一手实战资料。

　　据析因呼叫中心构建成本较高，另多数中小企业望而却步，鼎泽还将在2016年与迅时通讯达成战略合作，面向市场推出中小型企业融合通讯的专用设备，戒时，中小型企业也有望花最少的钱，获得企业通讯的核心数据和实现对企业通讯的监控。