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上海人力资源和社会保障网“12333智询通”有效整合了人工智能技术与上海人力资源和社会保障局网站资源，为公众提供相关政策咨询，是为民服务从“用户自助式浏览”转变为“网站智能关怀服务”的全新探索。
“12333智询通”自上线以来，访问人数超过105.6万，实现人机互动对话416.8万次，切实为上海市民提供了便捷高效的政策咨询服务，受到了上海广大市民的一致好评。
