近日，远传技术与吉林联通签署合作协议，为其成功部署IVR分析系统，对全方位提升IVR运营水平做出了积极的贡献。
近几年，随着市场竞争的加剧和公司客户规模的扩大，各电信运营商都非常重视电子渠道的建设，其中热线IVR自动服务是最大的客户接触渠道，是影响客户满意度的重要因素之一，同时热线IVR单次接触成本也低，因此如何让客户满意于IVR的自助服务，减少转人工的次数，是呼叫中心必须持续研究的课题。
为改善IVR自助服务的客户体验，吉林联通采用了远传技术的IVR分析系统。该系统运用系统指标，业务指标和通话指标共三类指标对IVR价值，复杂性，运营效率等进行描述。分别从整体和业务（包括显性和隐性）两个层次对IVR进行分析和监控，完整展现客户访问路径，进而发现当前IVR系统中的不足之处。最终实现IVR与其他电子渠道（如短信，彩信等）的业务协同以及对异常问题及时预警。同时，对IVR系统的设计自动给出了改进建议，并按指定的筛选条件自动生成各类报表。后期，远传技术又对IVR分析系统的功能进行了优化，增加了多项新的分析功能，包含日志规范模块，路径分析，用户历史轨迹模块等。
远传技术IVR分析系统为吉林联通呼叫中心实现了IVR流程设计的改进，提高了客户满意度，从而全方位提升了其IVR的运营水平。
脚步不停，创新不止。远传技术在前行的路上将始终坚持勇于创新的理念，不断为客户提供最具优质的产品和服务，创造更美好的客户体验。
