从接通天润融通副总裁潘威的电话后的20多分钟里，我听到了一个快节奏的故事，从故事里能够感觉到7月9日饿了么客服中心的那场雨战的急迫和惊险。

7月9日早上七点，天润融通接到饿了么的一通求助电话：“河南新乡遭受暴雨袭击，导致饿了么在河南新乡的呼叫中心机房断电，本地部署的呼叫中心系统很快将无法使用，现在完全靠UPS在支撑，需要紧急启用云呼叫中心平台。”

之后，饿了么官方微博发布了机房断电的通知，

此时的新乡已然是这样的了

似乎一切都入老套的救援场景，英雄出现拯救世界……
 
潘威说，此时的天润融通的团队正在郊区进行拓展，客户的求助需要快速反应。
 
7:00“机房断电，UPS在支撑”；
8:40饿了么云端呼叫平台全部布署完成，呼叫路由指向完毕；
11:00左右饿了么迅速找齐了兼职座席员，登入云平台，可以正常受理业务。
 
如果把时间退回到饿了么发出求助的7月9日早上7点钟，再来详细地分析天润融通如何帮饿了么打赢了的这场水战。
 
潘威告诉我：“真正经历过之后才会感受到云的魅力。在那样的一个突发状态下，纵然经常会帮客户处理应急的事件，但饿了么客服中心案例还是震撼了我们。在平台全面投入运营之后，我们成就感倍增。”
 
回顾案例来身会发现，快速部署、远程控制、分布接入、通信资源云化这四点在案例中体现得淋漓尽致。

快速部署

远程调试

分布式接入

通信资源云化

有了天润融通云呼叫中心的助力，饿了么客服中心打了一场漂亮的应急抢险水战！

当然，这还并不是我们想说的全部。更重要的是，通过这次事件，我们看到了“云”服务在企业服务领域的独特优势和行业大趋势。我们也相信，未来，企业云服务将在TO B领域发挥更大作用！