经过近2个月的试运行，苏宁金融新启用的VIP客服热线95177已经承接绝大多数用户呼入需求，成功实现客户电话咨询服务过渡。而原客服热线4008365365将于7月27日关闭其金融服务通道。
据了解，95177号码是从6月初起试用，在近2个月的时间里，日均呼入量稳步提升，原客户服务热线4008365365金融业务日均呼入量同比已降低70%，业务量已基本转移至95177，实现了新旧客服热线平稳切换。
据介绍，95177号码是苏宁金融为提升业务服务专业水平、改善用户体验的一项重要举措。作为直接面向大众的平台与窗口，该热线坚持“打通最后一公里，实现服务零距离”的要求，为广大用户提供咨询、投诉、建议服务，全天候24小时（含法定节假日）满足客户需求。
业内人士表示，目前95号段主要在全国性的银行、金融企事业单位、电力等企业使用，号码的申请和使用都有着严格的要求。一旦企业取得95号段，该号码是全国统一也是唯一的号码，在全国范围内无区域限制，无需加拨区号。
“不少人在咨询银行业务的时候都会拨打95开头的电话，我们采用95177作为VIP客户服务热线，更符合老百姓日常认知与习惯，同时短号也更容易记忆，方便用户获取服务。”苏宁金融相关负责人表示。
在客户服务上，苏宁金融致力于搭建全方位的智慧服务渠道，已经涵盖网点、微信、移动APP等内容。苏宁财富中心遍布全国40个城市，用户可直接查找附近门店，面对面咨询；苏宁易付宝微信公众号通过朋友圈直接解答用户疑难；苏宁易付宝APP则增设客服中心功能，提供在线问题查询、在线咨询等服务。
苏宁金融是苏宁云商集团中重要的战略业务单元。苏宁金融大力发展面对用户的支付账户、投资理财、消费贷款、企业贷款、商业保理、保险、众筹、私募股权融资（苏宁私募）、储值卡等业务，打造了苏宁易付宝、零钱宝、定期理财、任性付等一系列知名产品。
据悉，7月27日，95177热线将实现进一步优化，菜单更加简洁、功能上更全、金融咨询服务也更专业。
