近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工信部、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所等相关单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导的《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM评选活动》顺利举行。“金音奖”以4PS国际标准作为评选标准，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称，是央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。
据4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨介绍，中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会秉承公开、公平、公正的原则，以4PS国际标准的战略与规划、流程与运营、人员与管理、绩效与体验、技术与平台体系方法为基准，经专家初评、复评、神秘拨测、实地入户测评等环节的考核评测。最终，西部数据、上海浦东发展银行信用卡中心，dell china cilent surport，东软以及银天下等在诸多候选企业中脱颖而出，荣获《2016“金音奖”中国最佳客户联络中心-技术支持奖》。
银天下荣获《2016“金音奖”中国最佳客户联络中心-技术支持奖》
据了解，“金音奖”的颁发是对于企业在客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率及人员管理方面的肯定。
其中，值得注意的是，与以往获奖的实体服务型企业、软件及支付型企业不同，新兴投资领域中现货投资服务领导品牌——银天下也斩获该殊荣。银天下刘经理表示，这与长期以来坚持加强IT服务、信息安全管理体系建设和注重技术演进有关。从管理体系建设方面来说，银天下一直“结合行业特点，满足国家和行业的法律法规要求，保护客户信息，提高信息系统完整性、可用性与稳定性，建立完善的IT服务和信息安全管理体系，提高客户满意度并持续改进”，通过《服务级别流程》、《事件管理流程》、《变更管理流程》、《发布管理流程》、《问题管理流程》、《配置管理流程》、《风险评估流程》、《系统和网络安全流程》等29个管理流程为主的管控流程全方位的监督、审核IT服务和信息安全事务。
银天下参加“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM评选活动
此外，银天下还采用服务级别与部门、员工KPI考核挂钩;阶段性梳理服务目录，确定服务目录支持等级;按可用性计划，设备管理员定期对机房及设备做巡检;同时，确保同城灾备设备，当发生紧急情况时，用于系统切换，支持服务稳定运行等措施以达成既定目标。
与此同时，银天下致力于成为金融科技型公司，技术实力也是企业的核心竞争力。刘总继续介绍道：呼叫中心自建立后3年内，规模从100席发展到1800席，业务已开始使用移动APP发展新客户，通过技术上增加和更换新的genesys呼叫中心平台，从而实现呼叫中心同时支持微信、微博、IM等多媒体的联络方式，迎合互联网+的转型要求。
也正是由于银天下不断的演进与努力，在2014年7月便通过了ISO9001质量管理体系认证，2014年12月通过了ISO20000、ISO27001 IT服务和信息安全管理体系认证，按ISO管理体系建立了IT技术支持的内部管理制度，成为国内金融信息服务行业内为数不多的同时通过ISO9001、ISO20000、ISO27001三种国际标准认证的服务商，在质量管理、IT服务管理、信息安全管理三方面与国际全面接轨。l
荣誉是对企业实力的肯定，同时也是企业发展的新契机，金音奖以国际标准规范企业的发展，对于促进企业提升竞争力和加强企业品牌建设大有裨益，也对企业的长效发展起到促进作用。
