中新网10月18日电 近日，素有中国客服联络中心行业“奥斯卡”奖之称的《2016金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》在贵阳召开，中央电视台、新浪、搜狐、人民网等权威媒体进行了专门的报道，这也是中央电视台每年唯一报道的产业评选盛典。菲仕兰凭借优质的服务和上佳的管理水平摘得“金音奖-2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖”殊荣。

 

    “金音奖”由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，由国家工信部、国家人力资源与社会保障部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导。 “金音奖”以4PS国际标准作为评选标准，主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，自2008年创立以来，以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标，指引产业的良性发展，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。

 

    今年，在800多家参选企业中，共有74家企业获奖。经过严格的实地考察评估，菲仕兰食品贸易(上海)有限公司脱颖而出，成为行业中极少数获奖的公司。在中国市场上，菲仕兰不仅销售一流的美素佳儿系列产品，也提供一流的客户服务。美素佳儿全国客户服务热线中心的热线接通率、服务水平、客户满意度等指标均高于行业标准，并采用了互联网时代最先进的高质量客户互动中心平台、智能化的CTI与先进的客户管理系统集成。热线设有消费者服务、关爱电访、市场活动邀约等业务类型，根据客户的需求为客户提供育儿知识、美素佳儿系列产品售前、售中、售后的咨询服务以及客户投诉等方面的服务，包括解答客户对于产品特点、使用方法、购买渠道的问题，收集客户意见和建议等。