北京商报讯（记者 姜红）3月29日消息，企业通讯云服务提供商容联与企业通信软件、系统及服务公司Avaya共同发布了一款为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案“小A云”，并成立了“小A云”生态联盟，首批战略合作包括海航云、鹏博士、腾讯、联通等。
据介绍，“小A云”整合了运营商资源、企业级的Iaas平台、汇集先进技术、全面的运营管理和数据分析系统，形成一体化联络中心云服务。“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务，从而满足互联网+企业个性化和弹性化的需求。
根据信息研究分析公司Gartner统计，2015年全球呼叫中心坐席出货量将达到236万，存量市场达到1850万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务，在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年，但随着人力成本的上升，以及互联网时代下全新的市场特征，传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。2015年呼叫中心新增坐席的1/10将采用云坐席终端，26%企业将采用按需使用的云联络中心、外包解决方案，外包呼叫中心，CCaas市场前景将非常广阔。
行业人士认为，在互联网时代的冲击下，呼叫中心行业已经到了洗牌的关键时期。企业希望寻找到低成本、快速地部署呼叫中心业务，提升内部运营效率。能够满足这些要求的同时提升用户口碑与用户粘性，挖掘单个客户价值的同时拉升销售总量，为互联网企业带来利润增长的呼叫中心产品才更加具备竞争力。
容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋表示，容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。“小A云”让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。在企业通讯市场这个服务升级改造的窗口期以及呼叫中心红海中希望能一起杀出一片“千亿级新蓝海。”
