现如今，消费金融的客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群，多为金融小白用户，对金融服务方面了解的很少。相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业的客服人员进行咨询。因此，捷信集团后台呼叫中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁。捷信集团不仅为客户提供常规业务咨询，还为他们普及金融知识，将优质便捷的金融服务提供给消费者。
目前捷信集团主要为刚刚进入城市的中低收入人群提供消费信贷服务，同时将业务下沉到二三线城市及乡镇市场，为他们提供手机和数码产品、家电和摩托车等产品的提供驻店式消费贷款。
捷信集团高管表示：“近年来，捷信集团在华的业务发展势头强劲，客户规模持续扩大。为满足快速增长的业务需求，捷信集团投资大量资金建设天津呼叫中心。这将进一步提升捷信在华的高水准服务能力，三大呼叫中心南北响应，共同构成覆盖全国的服务网络。”
对于捷信集团来说，这些呼叫中心的基础功能和外在表现，目前捷信三大呼叫中心提供七天无休服务，承载了大量的贷款审批协助、客户服务咨询等功能，成为客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径，是对业务的有效补充和支持。
未来，捷信集团将本着对客户负责的精神，积极通过金融知识讲座、动漫和在线互动等多种形式，宣传普及金融知识，培养并提高消费者对社会信用和负责任借贷的意识。捷信还将扩大对中国市场的投资，深化捷信在中国市场的业务网络布局，并积极与中国企业进行合作，共同开阔新型市场，将优质的服务带给更多的消费者。
