 | | 西安家庭医生呼叫中心与西北妇女儿童医院签约现场 | |
 | | 奋进的西安家庭医生呼叫中心领导班子 | |
 | | 西安家庭医生呼叫中心医护人员上门服务中 | |
“没有全民健康，就没有全面小康”。党的十八大以来，党中央吹响了建设健康中国的时代号角，顺应13亿人民的期盼，将对全民健康的关注和重视，融进国家战略的高度。
然而，放眼当下，“看病难、看病贵”问题依然时有存在。为此，国家在2015年相继提出推进分级诊疗和双向转诊制度，旨在扭转当前不合理的医疗资源配置格局，解决资源配置不均衡问题。2016年，国家卫生计生委等七部委又联合印发推进家庭医生签约服务的指导意见，明确提出到2020年，力争将签约服务扩大到全人群。家庭医生团队的基本医疗服务涵盖常见病和多发病的中西医诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约等。
好的制度需要好的落地和推动。双向转诊时，往往会出现“患者从下级医院转诊上级医院难，好不容易转诊到上级医院又难回下级医院”；打算请家庭医生时，却不知道去哪儿请；家里老人生命垂危，宁可全身插满管子坚持住院，也不敢在家优雅地“谢幕”，因为在医院能开死亡证；亲友出现急症需要急救，等不来120就不加选择、盲目叫黑车……等等问题令人心焦。
其实，只要您拨打西安家庭医生呼叫中心的24小时服务电话“029-87280000”，就可以“一键解决烦心事儿”！
医保问题待解决 发展瓶颈待突破
上世纪80年代，我国各地在一些地方建立了以120为代表的急救中心。然而，受体制、交通、协调等多因素影响，急救指挥欠统一、无序竞争、“黑车”泛滥等现象仍在一些地方存在，影响了对急救病人的快速有效救援。黑救护车猖獗，患者及家属受胁迫甚至耽误最佳诊疗时机而丧命的报道屡见报端。这些“黑救护车”，有的漫天要价，有的把患者拉到半路坐地起价，名义上是救护车，实则害人不浅。
“治病救人是我少年时期就立下的理想，今天，我和我的团队所做的一切，就是希望能通过自己的努力，为社会医疗急救系统、家庭诊疗体系添砖添瓦，当好 店小二 ，为更多家庭提供 五星级医疗服务 。”杨峰董事长说。
然而，西安家庭医生呼叫中心在发展中也遇到一些瓶颈。“我们提供上门服务基本是亏损的，每次上门，一名医生两名护士一名司机，至少要四个人一台车出动，人力成本支出很大。此外，患者在我们中心享受的转诊及上门医疗服务无法通过省、市医保报销。这些，都成了我们做大做强的制约。”杨峰董事长道出了自己和团队的辛酸。
希望“瓶颈”早日突破，西安家庭医生呼叫中心做得更大更强，服务家庭更多，真正践行 “推进家庭医生签约服务”和“促进分级诊疗”，助力健康中国！ 记者 苗瑞 龚艳妮
藏在您手机里的“医生” 随叫随到
“我老母亲今年83岁了，患脑血栓、骨质疏松症多年，行动不便。以前母亲每次生病时，我和家人都觉得头如斗大，不知所措。后来，在朋友介绍下， 拨通了西安家庭医生呼叫中心的电话，真是一键解忧愁。我和家人再也不用为母亲生病不适而发愁了。其实，我们每个人的手机里都藏了位随叫随到的 家庭医生 ，只是我们忽略了，没有及时找到她。”家住西安体育学院的顾先生说。
据了解，西安家庭医生呼叫中心成立于1997年1月18日，是经西安市卫生局批准，国内最早成立的以家庭医疗救助为主，长短途转诊为辅的专业性职业医疗卫生机构，也是陕西省、西安市城镇职工医疗保险定点医院。还是德国安邦集团全球医疗服务定点机构。中心运营20年来，没出现过一例医疗事故，被评为西安市便民文明窗口。
全天24小时，只要您和家人需要，随时拨打西安家庭医生呼叫中心电话，您就可享受家庭医生全年365天24小时送医送药上门服务，可享受家庭医生出诊、巡诊、家庭病床医疗、长短途病员转诊和家庭医生健康管理服务。此外，呼叫中心还为各种公益或商业大型活动提供医疗保障。
成立至今，西安家庭医生呼叫中心成功救治病员15万余人（次），转诊危重病员4.5万余人（次）。全年24小时为常见病、多发病、老年病患者提供送医送药上门服务。切实做到把党和政府亟待解决的群众就医难问题落到了实处，给患者及家庭带来温暖。
无缝对接各大医院 打造市民移动“生命岛”
改革是发展的第一推动力，医疗行业也如此。2016年4月，中央全面深化改革领导小组第二十三次会议上，提出鼓励家庭医生签约，这无疑为西安家庭医生呼叫中心的发展注入了一针强心剂。
也是在这一年，西安家庭医生呼叫中心通过企业重组，进行了人事结构和业务项目的改革创新，以杨峰董事长为核心的领导班子引进了先进的医疗设备和人才团队，在原有基础上开辟了新的业务项目，整个呼叫中心以创新求发展，力求为万千家庭提供“更专业、更平价、更便捷、更高效”的五星级医疗服务。
短短一年，西安家庭医生呼叫中心的出诊次数由每月100次增加到600次，转诊业务数量从原来的每月20人/次增长到每月1000人/次。而且，中心无缝对接全省各大三甲医院，已与西京医院、唐都医院、西安交大一附院、西安交大二附院、陕西省人民医院、陕西省中医医院、西北妇女儿童医院、西安市儿童医院、西安市红会医院、西安市中心医院、西安高新医院等多家医院建立长期合作关系，并开通就医绿色通道。链接省内乃至国内大、中、小医院、搭建患者就医“桥”服务、打造高端家庭病床、发展各级医院间的远程视频会诊、推广可穿戴和免穿戴式的医疗器械设备等举措，使患者实现五星级就医新体验，大幅度提高了患者就诊幸福度，也让更多家庭展开了笑颜。
在“家有病人不用愁，家庭医生解您忧”、“电话叫，医生到”、“快捷出诊，准确诊断，合理用药，热情周到”等服务宗旨和服务标准的鞭策下，西安家庭医生服务中心顺应了现代人工作生活压力大、节奏快的特点，满足了人们对高质量、人性化医疗服务、上门服务的需求，全力打造“院前急救、院中治疗、院后康复”的全新化、无界化服务模式，被誉为是万千家庭移动的“生命岛”。
