近年来，国内旅游市场蓬勃发展，旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素，不仅面临前所未有的发展机遇，也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。青岛崂山风景区早在2009年已经初步完成了客服中心电话系统的的搭建，但随着近年来移动互联网与企业信息化的快速发展，传统的电话服务模式已无法满足多样化的服务需求，因此，青岛崂山风景区于2016年底立项对96616客服系统进行升级改造。
近日，崂山风景区96166客服中心升级改造项目正式完工并投入使用，畅信达（http://www.ipxchina.cn/）依托前期96616热线系统的功能框架，逐步将其它先进的联络方式如微信、微博、WEB网站在线服务、邮件、短信等与传统的电话服务融合，统一接入客服中心。形成完整的多媒体客户服务体系，满足客户多样化的服务需求，提升客户满意度及服务体验。
方案功能：
1.旅游咨询:为游客提供热线咨询服务，对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。
2.旅游投诉：接受游客电话投诉，及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。
3.旅游救援：接听游客紧急救援电话，及时通知相关部门采取相应解决措施，并做好服务跟踪。
4.商务预订：接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等，转接相应服务部门电话。
5.热线记录：对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新，分类并录入系统，以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析，定期制作相关报表。
