米领通信呼叫中心工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。呼叫中心工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库，里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。
米领通信在呼叫中心里，工单系统用于提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理。
目前呼叫中心工单系统已成为企业提高客户服务质量，加强企业内部经营管理的重要手段。然而，随着企业的新业务的不断推出及使用用户的不断增加，用户对服务质量的要求也在不断的提高，这都为提供呼叫中心工单系统客户服务的企业提出了新的挑战，如何及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，更好的发挥各智能部门的协作能力，增强企业内部凝聚力和战斗力，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务，已是目前服务部门首要关心的问题。在已搭建呼叫中心硬件设施的基础上，设计并实呼叫中心工单系统软件，能够进一步提高企业响应客户请求的速度，给客户提供优质的服务，提高生产效率和管理水平，增强企业效益。
对于呼叫中心工单系统的业务处理，坐席相应的工作包括如下的几点，每一张工单业务要实现下面业务方面的所有的业务处理：
1、预定座席接到客户电话，根据客户提供的信息填写相应服务类型的业务工单；
2、根据服务类型的不同，提交到不同的部门进行处理。
3、各个部门的拥有处理工单权限的人员查看待处理的工单，如果在负责范围内，则进行处理，并填写处理结果；
4、如果不在范围内，转办给在范围内的部门处理或者退回工单；
5、处理完成后，跟进该工单的服务类型判断是否需要进行回访；
6、回访座席查看待处理的工单，对客户进行回访，不做回访的工单可以直接结束。
工单的受理，坐席根据客户提供的信息，首先定位客户；定位客户后，将客户信息填入到工单内容，从系统获得主叫号码，根据选择的客户设置业务类别及客户的要求判断是否需要派业务工单；如果需要派单，首先选择工单的分类信息；座席根据需求选择相应的服务分类。呼叫中心工单系统根据座席所选择的服务分类确定一个处理节点。
呼叫中心工单系统统计为了使整个企业的服务效率，服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行业务分析、统计。
