良好的客户体验是建立长期稳定客户关系的关键，长期稳定的客户关系则是企业发展的重中之重。与客户直接接触的是坐席上的客服代表们，他们的态度将直接影响客户体验，在客户关系中可以说举足轻重。
道理大家都懂，不过一般企业在绞尽脑汁地博“上帝”一笑的时候，往往会忽略掉了客服代表，或者说并不知道如何才能真正激发客服代表的工作热情，保持良好的工作态度。
近日，Aspect针对400家联络中心做了一项关于“影响客服代表工作态度因素”的调研，也许能给予我们更多的信息。
Aspect联络中心系统帮助企业快捷、低成本的方式适应日新月异的联络中心需求。其结果就是：座席投入度提高了！客户体验改善了！运行成本降低了！
