马上消费金融近日正式宣布，其自主研发和拥有知识产权的智能联络中心系统ICC（IntelligentContactCenter）一期已上线投产。ICC系统基于SIP通信协议，并以开源软件为基础开发完成。据悉，ICC系统以开源组件为基础，通过增加相应的组件支持同时工作。此外，ICC系统融入了人工智能、声纹识别、自然语言学习等科技元素，通过智能的预测外呼算法，判断客户的状态，提供有针对性的客户服务，未来还将加入智能IVR融合机器人以及自然语言处理等科技特征。ICC系统可以利用大数据和云计算等科技，支持大容量高并发的联络中心场景，结合声纹识别能识别客户的状态，并根据客户的具体状态制订有针对的沟通策略。马上消费金融相关负责人表示，只有将联络中心这一关键技术掌握在自己手里，才能保障服务质量和用户体验，提升工作效率并降低工作成本；同时，ICC上线之后将为公司在AI领域的发展提供技术和数据支撑，符合公司科技驱动的战略布局。