从2014年开始，在人工智能技术普及和资本催化下，呼叫中心行业迎来一批云客服提供商新玩家，这些玩家的入场带来了新变化，同时也带来了紧张感。
随着人工智能技术的发展成熟，其与实体产业的融合、对传统行业工作模式的改变十分普遍，许多占用时间长、重复性高的日常工作正逐渐被智能机器人所取代。AI人工智能将人从繁重枯燥重复的工作中解放出来，改变了人们的生产生活方式，例如：无人便利店取代了收银员，无人驾驶取代驾驶司机等。现在，电销人员也正逐步被电话机器人所取代。AI技术带来传统工作的变革，让人工智能增加产业经济的核心能力，使其拥有真正的价值。
在如此趋势下，我们不禁疑问，呼叫中心应该如何发展才能真正有效实现价值转化，为企业赢得更高利润呢？核心应该是“运营至简”，从各个方面简化，使得服务更加精准。
在AI技术爆发的当下，市场上同类产品层出不穷，在产品优化、核心技术方面江苏英菲沃科技AI智能呼叫中心拥有自身的独特优势：英菲沃AI智能呼叫中心的语音识别(ASR)采用智能多引擎技术，应用场景下识别率高达92%，达到业内领先水平，平均响应时间仅800毫秒。同时，支持CRM功能，能够将呼叫数据直接导入，并运用强大的数据分析能力，对客户资料、线索进行精细化分类筛选和管理，帮助企业进行高效而精准地的商机挖掘和长效跟踪。
据了解，英菲沃AI智能呼叫中心还可与传统呼叫中心进行对接，助力产业转型升级，实现呼叫中心由成本中心向价值中心的转型；在人工智能爆发的黄金期，英菲沃AI智能呼叫中心也将继续优化自身技术、拓展应用领域、助力更多企业抢占营销先机，运用人工智能技术为企业创造更多价值。
