8月10日，黄山市12345统一呼叫中心收到了一封在“人民网”上发布的市民表扬信，信中表述了12345呼叫中心及时帮其解决拖欠工资的问题，高度肯定了12345呼叫中心对工作的主动服务。认为，12345热线是架起政府与群众的连心桥，真正帮助市民排忧解难。
原来该市民是黄山市某县一名普通工厂职工，因企业拖欠工资许久，讨要半年一直未果，后得知我市有一个12345统一呼叫中心，就抱着试试看的心态拨打了12345热线电话，没想到热线的工作人员，非常主动积极，马上帮他联系了劳动监察部门。几天后，该市民就接到了劳动监察部门的电话，并帮其协调拿到工资，令他非常感激。
据了解，黄山市12345统一呼叫中心于2016年6月正式成立，集“政务服务、民生服务、非紧急引导服务”三位一体，成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。今年6月，12345统一政府热线服务平台完成了新一轮升级改造，在全省率先实现与“互联网+政务服务”平台的咨询投诉功能，进一步提升了服务质量。
长期以来，我市政府领导一直高度重视群众诉求，各地各部门积极配合、努力解决市民诉求，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。运营至今，12345热线运转规范，效果显著，多次受到市民表扬。数据显示，呼叫中心2018年上半年共接听群众来电70730件，同比增加近5倍，办结率达100%，群众满意率达99.11%。真正做到“事事有着落、件件有回音”。
