2018年，广州12345政府服务热线可谓佳绩连连，10月29日，热线凭借智能高效的服务再度蝉联“金音奖2018中国最佳客户联络中心奖-客户服务”的称号，这是热线第四年获得该奖项，也在今年热线的荣誉榜上再次写下浓墨重彩的一笔。
2018中国最佳客户联络中心奖-客户服务
“金音奖”系列活动是国内呼叫行业展示与交流的平台，主要奖励过去的一年中在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。
颁奖典礼现场
29日晚，金音奖十一年盛典-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在山东淄博举行，全国数十家知名企业客户中心代表参与“金音奖”中国最佳客户联络中心评选。
颁奖典礼上，广州12345政府服务热线荣获“金音奖2018中国最佳客户联络中心奖-客户服务”的称号，热线受理中心副主任罗剑刚代表热线上台领奖。
广州12345政府服务热线受理中心副主任罗剑刚代表热线上台领奖
新时代下
市民信赖是发展的动力
2018年，广州12345政府服务热线坚持“以人民为中心”的指导思想，以问题为导向，进一步深化大数据分析平台，以标准化、智能化手段提升管理能力和服务水平，搭建长期有效的监督机制和预警机制，助力广州政府精准治理。自热线正式运行起，截至2018年10月29日，广州12345政府服务热线累计为市民服务约2526万次，为市民解决了大量民生问题，市民的充分信赖就是热线不断发展的原动力。
坚定信心
与广州市民共建共治
党的十九大报告指出：“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。”而广州12345政府服务热线作为市民与政府之间的连心桥，聚焦着市民最关注的民生问题，始终是政府精准施政、高效治理的有力支撑。
未来，广州12345政府服务热线必将不忘为民服务初心，为市民提供更加便民、智能、高效的热线服务，为共建共治共享美丽广州、助力广州政务服务走在全国前列作出应有的贡献！
广州12345政府服务热线代表与颜晓滨主席合影
