2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会于10月29在山东淄博隆重举行。中国中央电视台做了采访报道。
该活动由51Callcenter、淄博市人民政府联合主办；国家工信部、国家商务部等相关部门支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟和全国呼叫中心行业自律与监督委员会连同协办；以4PS作为制定评选标准。本次活动是中国联络中心行业“奥斯卡”奖，业界优秀企业及管理者展现、交流的舞台。
在本届金音奖评选中，58集团LBG客服中心成功荣获 2018中国最佳客户联络中心奖项；
58集团LBG客服中心总监李林， 成功荣获2018年度中国最佳客户联络中心管理人奖项。
李林先生在峰会中就LBG客服中心现状及发展方向做出了重要的分享，并对LBG客服事业部的业务形态做了全面的介绍。从58集团4+N投资布局发展战略，本地生活服务、招聘、汽车、房产4项基础业务的维度做出详细阐释。讲述在4项基本业务上，如何通过内部孵化、投资等向N个创新的细分业务方向进行发展；
在会中，李林表示，58集团LBG客服中心秉承“以服务为核心、以效果为己任”的价值理念，依托58集团在生活服务领域的强大资源及完善的服务体系，积极探索全新的智能客服模式，致力于为用户和企业用户提供专业、高效、智能便捷的服务。
目前，58集团LBG客服中心客服人数达700多人，服务覆盖500多个城市，业务涉及300多个行业。整体覆盖70w以上用户数，每天外呼量超过30000 。在实际业务中，58LBG客服中心通过outbound的模式将服务问题提前解决。接线效率提升到平均接起时间10S，平均处理时长160S的时长，为广大的用户群体提供高效服务。
经过近6年的快速发展，58LBG客服中心将传统的客户服务与营销模式相结合，拓展多种服务内容、模式、渠道；现有服务模式涵盖人工、自助、智能机器人等多种模式，以及PC、APP、微信等多种服务渠道，让客户可以随时随地享受到高效便捷的服务。
李林表示，在未来58集团LBG客服中心，将继续对AI领域进行探索，继续深挖对智能客服系统的应用体系，深耕行业，为广大的用户群体提供更加完善、智能的服务体验。
