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Verint:联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?

2018-12-05 11:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   每年,在网络及移动端电信诈骗领域造成的财务损失高达数十亿。令人意想不到的是,在很多诈骗案件中,联络中心正在成为诈骗犯背后的“帮凶”。

  一名诈骗犯想把盗取来的信用卡跟自己手机中的支付宝绑定在一起,他会拨打银行客服电话进行银行账户绑定。
  “我第一次用支付宝,能帮我绑定这张银行卡吗?”
  客服在面对这一看似合理的请求时,按照流程完成了本职工作,却无意中帮助骗子将窃取来的信用卡绑定到了作案用的手机上。绑定完毕后,骗子走进商场,用支付宝轻松刷取了账户内的余额。
Verint:联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?
  银行怎么也没有想到,自己的联络中心竟被骗子悄悄盯上用来实施诈骗。
  如何才能避免此类诈骗得逞?
  Verint针对这一情况提供的联络中心欺诈检测解决方案,能够通过声纹识别技术堵住这个漏洞,并防范其他类型的诈骗电话。装备Verint声纹识别解决方案,银行和发卡机构就可以通过识别呼叫者的声音轻松检测出诈骗者。
Verint:联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?
  Verint欺诈检测采用“被动式”声纹识别技术,将呼叫者的声音与数据库中记录在案的诈骗者的声音进行对比。一旦有声纹匹配成功,系统就会报告给座席和诈骗管理系统。值得一提的是,这些操作都在后台进行,不会对通话造成任何干扰。
  因此,在类似于前文出现的诈骗案中,如果应用了Verint声纹识别解决方案,骗子在与座席通话时,一旦被检测出问题,联络中心就可以立刻标记出账户,另诈骗者无处遁形。
Verint:联络中心正在成为诈骗犯的“帮凶”?
  通过在呼叫中心部署语音生物识别解决方案,金融机构便可以做到先发制人,对电信诈骗进行有效打击,从而减少诈骗案件的发生。
  从诈骗犯的“帮凶”到诈骗犯的“制裁者”,您只需要一套Verint声纹识别解决方案。
 
 
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