网络营销广义上讲就是企业利用一切网络，包括计算机网络、社会网络、企业内部网、行业专线及互联网、有限网路、无线网络、有线通信网络、移动通信网络等进行的网络营销活动，也就是企业为达到一种营销目标而开展的营销活动，简称为网络营销。

截止到2009年底国内网站数达到287.8万，2012全球网民总数接近20亿，占全球人口的三分之一，网络上巨大的人数，带来了巨大的商机。

网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低企业营销信息传播的成本

网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。

网络营销具有交互性和纵深性，成本低、速度快、更改灵活，网络营销制作周期短，多维营销，不仅仅局限于二维，它能将文字图片、声音有机的组合到一起，传递多感官的信息。

呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值
“连接”与“用户”在互联网时代的凸显，使得传统营销的4P(Product 产品, Price 价格, Place 渠道, Promotion 促销)模式和理念受到了巨大的冲击。

在网络营销中，营销环境发生了变化，地域概念没有了，宣传和销售渠道统一到了网上，价格策略的运用也受到了很大限制，这就促使传统的4P组合策略向4C组合策略转化，即考虑消费者的需求和欲望，消费者为满足其需求和欲望所愿意付出的成本，消费者购买的方便性，以及与消费者的双向沟通。

新的营销模式也就促使了呼叫中心开始被赋予重要责任，企业的呼叫中心部门由原来的附属部门、服务部门、电话联络中心，到现在演变成企业的利润部门、销售部门，在企业营销的过程中，不仅仅担任咨询、售后、沟通的桥梁，更是担任着实现企业丰厚利润的一把利器。