首页>> 企业>>新闻详情

记贵阳货车帮呼叫中心总监李权的一天

2019-07-19 11:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:贵阳网—贵阳日报


  4月10日清晨7时,窗外随风来回摆动的枝丫让李权不由得再加了一件套头毛衫。镜子前面整理完毕,李权戴上工作牌朝着货车帮的贵阳物流数字港方向走去。

  李权每天上班的第一件事情,就是开早会,听取昨天的相关数据信息及工作中出现的相关问题。(记者 郑雄增 摄)

  处理完昨日文件、回复好邮件,9时30分李权迎来了例行公事的第一个会议——开早会,就昨日相关数据信息及工作中出现的相关问题,听取呼叫运营中心、客服中心、电销中心的工作汇报。时而记录在案、时而问询数据信息,整个过程干脆果断、行云流水。

  在随后举行的一对一事物沟通短会中,李权与同事正在对近期平台的集成数据进行分析,白板上蓝笔、黑笔分别标注出重点。计算前期数据、分析车货量、得出总结、再推理出下一步工作重心,这样的工作李权已驾轻就熟。


  李权正在与同事一同分析每天实时更新的公司平台数据信息。

  尽管时间被数据、会议‘瓜分’,但李权还是觉得有满满的幸福感。“工作过程就像在孕育孩子一样,用心投入之后带来的满足。”他说。

  下午闲下来的李权,总觉得哪哪都不对。闲不住的他一会来到了电销中心,指导新同事处理咨询平台的相关信息;一会又坐到了数据分析部,认真浏览电脑上实时更新的货运信息;一会儿又走到客服中心,了解情况。

  “有一个叫货车司机王亚南在使用货车帮APP充值白条的时候,因后台系统出现一点小状况,导致其充值三次才成功,碰巧他今天从成都拉货到经开区附近,便拨打了我们的咨询电话95006寻求解决方法,现在他在坝子里面。”一工作人员说。

  得知情况后,李权当即找到了王亚南,当面了解情况及处理诉求后,李权现场给了王亚南一个满意答复。

  李权正在整理着装,准备出门去上班。(记者 郑雄增 摄)

  31岁的王亚南,是一位来自河南洛阳的货车司机。前不久才使用“货车帮”APP拉到两批货,一批是从西安拉至成都,另一批则是从成都拉到贵阳。“这个软件挺方便的,省钱又省力,能精准找货的同时还智能规划行车路线,这算是我们货车司机的‘助攻神器’了。”

  王亚南告诉记者,以前的货运司机基本是凭借与货主的私交才能实现固定拿货,这样一来,货运范围困死的同时,还结实不到中意的货主。而货车帮通过精准匹配车源和货源、在没有第三方介入的情况下快速达成交易,这样就不存在货车拉不到货、货找不到车的情况了。

  说完话,王亚南便爬上车、掏出手机、打开“货车帮”APP开始查找回程的订单。

  李权总觉得货车帮像自己的孩子一样,希望它能朝着当初规划的宏伟蓝图方向发展。(记者 郑雄增 摄)

  处理好王亚南的问题后,李权径直走到了大厅查看“全国公路物流指数”大数据平台。平台上实时滚动的数据一目了然。“按货物类型来分,今日跑动的公路上农副产品最多,占28%,其次便是24%的建材.......”。




共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)