近年来，江西省九江市住房公积金管理中心（以下简称“九江中心”）持续加大信息化建设力度，推动咨询服务人工、智能齐驱发展。为让职工更精准、更迅速地获取住房公积金政策，日前，移动服务客户端“手机公积金”APP“智能客服”功能上线。

　　数据显示，移动终端成为九江市住房公积金缴存职工查询政策、获取信息的重要渠道，为主动适应新常态，九江中心综合分析、梳理了近年来办事窗口、12329热线、网站留言中缴存职工提出的频次高、关注高的热点问题，将其整理成136条“问答式”内容，建立“手机公积金”APP智能客服数据库。职工只需打开“手机公积金”APP，点击“个人中心”中的“智能客服”，在对话框中输入关键词，通过智能检索，即可在页面中了解相关内容。通过“智能客服”更直观、更详细的回答，九江中心真正实现了有问必答、答必有效。