辣笔财经讯 近日，马上金融“云呼叫中心”荣获2020年首批重庆市工业和信息化专项资金支持，以“AI+人+机器人”的人机协作立体化服务创新模式，保障金融服务7×24小时全时段覆盖。

在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。

根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计，机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。但专家表示，机器人客服在现阶段尚未达到完全智能的水平，在人情味上也与人工客服相差甚远。鉴于人机互助与共存是短期内趋势，企业更应该重视用户体验，保证人工客服转接渠道便捷、通畅。

在业内人士看来，马上金融以“AI+人+机器人”的人机协作立体化服务创新模式，能够结合大数据智能分析用户的真实诉求，快速响应用户、服务用户，为用户提供最优的解决方案。