PART1 业务挑战
为此，西安银行总行信息中心开始了创新探索，试图解决以下问题：
录音不稳定、易丢失
总行信息中心原来采用的是录音盒录音+电脑存储的方式，电脑不能关机或者断网，一旦电脑故障就会出现录音丢失的情况。
录音无法转文字
电话录音不便于后期整理、分享和追溯，听取录音的过程耗时耗力，需要一个个打开播放，手动记录下相关内容，再进行分析，效率比较低下。
无法对接其他银行业务系统
总行现在用的传统电话交换机，无法与其他系统（如呼叫中心系统、OA/ERP系统）对接，发挥电话大数据的价值。
PART2 解决方案
智能设置不同的对外欢迎词，树立友好的银行形象
迅时Voice AI通信平台可根据不同的节假日、上下班时间，为银行设置不同的对外欢迎词，让客户第一时间找到对应的服务窗口。
高可靠语音接入、采集，每一个电话都有录音和通话记录
另一方面，侬好软件提供的统计报表可以让领导直观看到来电接通率、客户满意度等信息。
通过录音转文字，实现录音质检、数据挖掘
迅时Voice AI通信平台内置AI能力，可对接科大讯飞的AI引擎，实现电话录音质检、智能客服等功能。
打破信息孤岛，实现银行业务大融合
未来，西安银行总行信息中心将进一步以科技为器，创新引领，推进全行9家省内分行、179家营业网点的智能升级，以及“数字化、特色化、综合化转型”的战略落地。
迅时&讯飞
2018年9月，迅时联合科大讯飞发布了“AI智能电话交互”解决方案。同年，迅时OM系列Voice AI通信平台凭借领先的IP语音技术和创新的AI电话语音识别能力，获得了智能终端产品创新领域的“墨提斯”年度大奖。
